L'esperienza va valutata in base a quello che ci si aspetta da un'assistenza ufficiale, quindi con costi, procedure e attese che seguono un protocollo preciso. Esperienza personale positiva, almeno nel periodo di garanzia delle auto precedenti, poi come sempre si valuta se affidarsi ad altri o gestire i propri pezzi. Ammetto di non essere stato molto entusiasta nell'acquistare la mia auto presso l'autosalone di Varese, ma a parte Sarma non c'è molta alternativa e un discorso simile si può fare sull'assistenza. Non ci sono clienti di serie A o B, la tua auto da 30k dovrebbe essere uguale alla BMW da 100k e a volte non succede o senti un trattamento diverso. Il personale ha ancora elementi del vecchio gruppo e tutti lavorano sodo per accontentare tutti. Il gruppo precedente con i marchi BMW e MINI è stato acquisito dalla prima Nuova Trebicar.

BMW dà licenze a persone che non le meritano. La scarsa professionalità dell'assistenza BMW mi ha fatto perdere tempo dopo aver avuto una buona prima esperienza. Rispondono alle richieste dei clienti senza risposta sui forum invece di rispondere alle e-mail. Non rispondono al telefono o alle email, e quando ti danno un appuntamento ti fanno perdere una giornata di lavoro.

Io abito in provincia di Monza, ma faccio volentieri 140 km avanti e indietro per manutenzione e controlli, perché mi sento considerato e ascoltato, a differenza di altri posti. Essere cliente è più soddisfacente quando si incontrano persone con passione. Sono un cliente della Nuova Trebicar Varese. Il signor Roberto Fiorani e la signora Livia sono sempre disponibili.

Tra venerdì pomeriggio e lunedì mattina, avrò chiamato almeno 20 volte e nessuno risponde al telefono, anche se sono cliente da anni.

Essere un muratore che è meglio. Mi hanno mandato a casa. C'è una disorganizzazione spaventosa mai più in via giambologna. Ho un richiamo e non mi danno una sostituzione.

Hanno perso mezza giornata di lavoro per sentirmi dire che avevano fatto un errore e che dovevo tornare dopo un mese, la stessa cosa che hanno fatto con il mio partner di una marca che si dice sia al top.

Dato che quella patente non esiste più, avrei dovuto capire con chi avevo a che fare. Mi hanno proposto di aspettare mentre cambiavano le gomme perché la mia patente e la targa dell'auto sono svizzere. Mi hanno dato l'auto dopo avermi dato una copia scannerizzata della mia patente italiana. Non sono degni del marchio che rappresentano. Mentre un impiegato è seduto alla sua scrivania e l'altro cerca di abbindolare gli altri clienti con discorsi prolissi, pomposi e per lo più inutili, io devo aspettare più di 40 minuti per ritirare l'auto. Ho dato loro i dettagli della mia auto quando ho chiamato per prendere l'appuntamento. Zero professionalità! Una vergogna. Giurano, e la scelta di questo termine fa già ridere, che il motivo è l'attrezzatura improvvisamente rotta... Avrei potuto accordarmi con un gommista se mi avessero contattato prima. Hanno pensato che fosse una buona idea montare 4 gomme nuove senza aggiustare il resto della macchina. Non bisogna pagare 105 euro per montare 4 pneumatici.

Ho parlato con un ragazzo giovane, molto gentile e molto disponibile, mentre la concessionaria Autotorino mi ha messo un po' in difficoltà, in quanto non sapevo che acquistando un'auto usata, con anche 1 anno di garanzia, se devo lasciarla al loro meccanico/carrozziere, non avendo un'auto di cortesia è un vero problema perché sei costretto a portare l'auto dove ha la garanzia, quindi sono rimasto deluso quando l'ho saputo. Il personale della reception è molto gentile. Il meccanico con cui ho parlato è stato carino, gentile e professionale, ma la concessionaria è stata un po' deludente. L'accoglienza e la cortesia sono 10 stelle.