È indicativo della mancanza di sensibilità degli impiegati della filiale ai problemi dei clienti. Se ci lasciate i vostri documenti e succede qualcosa, vi faremo sapere altrimenti non riceverete nulla. Ho richiamato l'attenzione dei commessi ma non potevano comunicare o capire la necessità. Voglio evitare. L'attenzione al cliente sarebbe gradita se un cliente che ha subito un disservizio viene comunque avvisato. Come ci si può fidare di questo tipo di risposta da parte di una banca? Lo sportello è stato congelato dopo l'autorizzazione della richiesta di prelievo.

Perdo 40 minuti per depositare un semplice assegno bancario, il che è incompatibile con gli standard di qualità della banca. Nonostante il fatto che ci siano altre persone della banca nella filiale, nessuno di loro apre la seconda cassa. Il direttore della filiale ha probabilmente bisogno di autostima e non si preoccupa di due cose importanti: la prima, la soddisfazione del cliente, la seconda la qualità del lavoro del suo personale, e non sarebbe difficile visto che c'è solo una persona alla cassa. In compenso hanno un paio di sedie che sembrano la sala d'attesa di un medico, ed espongono sul bancone di sinistra, accanto al cartello della cassa che dice cassa sempre chiusa, un bel premio della filiale stessa! Più volte segnalo il problema ai miei fornitori di servizi bancari che sono attualmente alla cassa, ma le loro risposte sono del tipo che secondo noi il sistema funziona bene, oppure non sono io che organizzo il lavoro in filiale, queste risposte sono sterili in faccia. Il direttore dovrebbe stampare la recensione e metterla al posto delle altre. Non è un premio che tiene conto della soddisfazione dei clienti e non è dato dai clienti. La filiale della banca di Sasso Marconi è aperta da molto tempo per servire il pubblico.

Il servizio di home banking e la gestione sono semplici e veloci. Il personale è sempre pronto a risolvere i problemi.

È gratis per regalare un sorriso ai clienti. Anche se non ci sono spazi vitali per garantire la privacy a chi sta allo sportello, la filiale è comunque aperta.

Grazie, è stato davvero bello. Ci si sente come una famiglia. Le persone sono accurate e competenti. Le soluzioni giuste sono sempre fornite nell'interesse dei clienti.