Quando finalmente ottengo la sua attenzione, invece di dire: il bancomat ha già avuto problemi (fa un ronzio allarmante e io, un mese prima, l'ho trovato con lo schermo bloccato), si scusa, procede a indagare se ho inserito per sbaglio la carta, bloccando il dispositivo attraverso il mio Se puoi, ripara il bancomat o mettici un bel cartello Fuori Servizio, probabilmente sai che è malfunzionante. Niente da fare. Non credo ci sia nulla da fare per la cortesia del vostro servizio al pubblico. Almeno per il ritardo, non ci sono state scuse. Che ora è il pomeriggio? Sento il mio collega dire alle 14.40 che la signora sarà qui tra un momento, e la vedo arrivare con una piccola borsa di effetti personali e molta flemma. Lei è qui alle 14.30, apriamo alle 14.15. Entro e aspetto che la persona davanti a me finisca le sue pratiche. La signora finisce di servire il cliente che è davanti a me, poi lascia andare l'altro cliente. Di nuovo, nessuna scusa. Ho fatto fatica a dirle che non sono un cliente. Mi dà la carta dopo che ho firmato un foglio. Martedì 5 settembre, la mia carta bancoposta si è bloccata nel bancomat e improvvisamente ha smesso di funzionare. Siccome il tempo stringe, mi prendo la libertà di far notare alla signora allo sportello che non posso riavere la mia carta, sperando che chiami il suo collega che si trova a cinque metri e lo incarichi di risolvere la questione. Mi ha detto che dovevo tornare nel pomeriggio.