Un'occasione persa... Sono andato alla concessionaria per un preventivo per un'auto e il personale era molto impersonale e mi sarei aspettato un minimo di attenzione e chiarimento sul prodotto. Capisco che non avete problemi di vendita, ma se devo leggere a casa le opzioni dell'auto, tanto vale prenderla altrove.

Il mondo è sottosopra. Avrei dovuto chiamare il venditore per sapere se l'affare è andato in porto. Non credo che mi vedranno più. Non mi venderanno una Aygo usata perché devono mostrarla a una persona avvertita da un altro venditore. Sono stato lì un paio di volte qualche anno fa e recentemente per valutare alcune auto Toyota quando si sostituiscono le auto di famiglia e ho avuto serie difficoltà a farmi servire un preventivo senza mai ottenere un test drive. Devo inseguirla per comprare l'auto opzionata perché lei rifiuta i miei soldi. Anche se non aveva potere decisionale, il consulente che ci ha seguito è stato gentile.

Lunedì sono andato alla concessionaria ENA di Cagliari. La reception alle 7.55 stava già parlando con i clienti che avevano l'appuntamento alle 8.00. I dipendenti di questo livello guadagnano punti per il loro lavoro. La signora che ha la postazione davanti all'ingresso è stata molto disponibile e cortese, ha dato subito la macchina ad un meccanico che è stato molto disponibile e professionale, mi ha rassicurato. Sono stato in concessionaria per 45 minuti. Ho detto alla reception qual era il problema della mia auto. Le cinque stelle non sono molto popolari.

Ti danno il terzo grado se l'auto è stata revisionata da loro, così possono decidere se fare il lavoro in garanzia o meno.Gentilezza del personale con cui ho avuto l'opportunità di trattare 10, competenza e professionalità nel cercare di risolvere il problema del cliente, voto ho avuto diverse marche di auto, ma mai tale trattamento. Ci metterò una pietra sopra. So che non servirà, ma almeno aprirà gli occhi ai responsabili. Il voto deriva dalla mia esperienza. La concessionaria era molto cattiva. Va bene finché non hai un problema con l'auto.

Ho acquistato una macchina usata nel mese di settembre 2019 , già dalla prima visita sembrava un po strana laccoglienza con la venditrice dellusato al secondo piano ( ho pensato magari è una giornata non delle migliori ) , visiono la macchina , perfetta, lascio lacconto, e con la simpatia ed il sorriso di una persona che ha appena schiacciato 15 ricci di mare scalza, mi porge la ricevuta come se li stessi facendo un piacere, (PESSIMA) , mi fissa il ritiro della vettura per il martedi, avvisandola che avevo una macchina a noleggio sino a quando non ritiravo la macchina, e che avevo premura, non si preoccupi, mi consegna le coordinate bancarie per il pagamento.Pagamento effettuato il lunedi, per il ritiro di martedi, non ricevendo la telefonata dalla concessionaria ENA, richiamo la venditrice che mi conferma che la macchina non è pronta (già al telefono sembrava ancora irritata ) è mi fa slittare la consegna al Sabato perche non avevano spazio per un tagliando, le avevo fatto presente che avevo la macchina in affitto , prendiamo un bel respiro e cerco di capire anche il loro lavoro.Sabato : Consegna auto ore 12:30Arrivo in perfetto orario come da patti stabiliti, cerco della Sig.ra che a seguito la vendita , non vi era perche si era spostata, avviso alla reception che sono fuori a visionare la macchina con un altra persona che mi ha accompagnato, dopo 10/15 minuti rientro e vedo che la Sig.ra era rientrata (ma venire in contro al cliente, salutare, e far visionare la macchina??? come in tutte le concessionarie lasciamo perdere.... ) , come educazione vuole , porgo il mio buongiorno alla Sig.ra che con un atteggiamento (forsè il suo comportamento e naturale cosi, ho pensato)di sufficenza manco se fossi stato un lebbroso , mi saluta , mi porge i documenti , mi da la chiave (1 chiave sola e senza neanche portachiavi) le chiedo la cortesia di darmi un portachiavi per la chiave, neanche se stessi chiedendo un lingotto doro, con atteggiamento svogliato mi porta un portachiavi ENA ROSSO, e mi disse: andiamo fuori visioniamo la macchina, ed in sei forse sette minuti mi liquida, con ALLORA TUTTO BENE, LA SALUTO A PRESTO.Lunedi chiamo la Sig.ra in questione per chiederli se le era possibile cercare il vecchio proprietario , e chiederli la copia dellaltra chiave anche se rotta, visto che la possono rististemare, e spendo un terzo invece che rifarla, sempre irritata mi dice che la chiave nn cè e che addiritura lha butatta il vecchio proprietario, e che per via della privacy non potevano darmi neanche il numero del vecchio proprietario, (Cmq il nome e cognome e via di residenza è nel libretto visto che vi è la privacy) fatto sta che ho già risolto il problema sono andato direttamente a casa del sig. ex proprietario che è stato gentillissimo ed oltre tutto mi ha spiegato anche la macchina.Mi capisca Sig.ra e mi scuso se stamattina le ho chiuso il telefono in faccia dopo questa ennessima risposta, non è per maleducazione, ma ho preferito chiuderle la telefonata per educazione.Ps: Non so chi sia il responsabile generale ENA, ma viste molte delle recensioni, dovrebbe proveddere in qualche cambiamento, sopratutto nei vostri incaricati vendite (io parlo solo della mia esperienza con questa pseudo venditrice), avendo un dipendente con questi comportamenti sotto le mie dipendenze, percipirebbe non lo stipendio , ma sicuramente la disocuppazione o reddito di cittadinanza.INFORMO LA SIG.RA CHE IL PROBLEMA DELLA CHIAVE E STATO RISOLTO IN MENO DI 2 ORE , IL VECCHIO PROPRIETARIO E STATO GENTILLISSIMO NELLA SPIEGAZIONI DI CIRCA UN ORA E PASSA DELLA VETTURA , ED IL PORTACHIAVI DA LEI REGALATO E STATO GETTATO FRONTE CANALE DI SCOLO ENA (CANALE DI TERRAMAINI)Vista questa esperienza non consiglio assolutamente la ENA , servizio di vendita pessimo, rapporti umani con il cliente e sotto lo zero, (parlo solo del mio caso ).A non vederci mai più.

Non posso fornire un nome per verificare il commento, in quanto l'operatore non si è presentato, quindi ripeto, davvero deluso, sconsigliato a chiunque voglia avventurarsi nell'acquisto di un'auto. L'operatore che mi ha fatto un preventivo non si è presentato né mi ha lasciato una copia del preventivo per poterci lavorare sopra.

Concessionaria eccellente! Raccomandato! Eccellente professionalità! Posso dire che sono molto professionali e sempre pronti a risolvere qualsiasi problema, nonostante il malinteso iniziale al momento dell'ordine dell'auto. L'officina è molto precisa, affidabile e veloce dopo aver fatto il primo tagliando.

Il personale è cordiale e preparato. Ho deciso di acquistare un ibrido Auris dopo aver fatto il test drive e ricevuto un preventivo che era molto buono. Ho aspettato e consegnato l'auto nonostante il fatto che era sabato 8 luglio. C'è un concessionario Toyota a Cagliari.