È stata una brutta esperienza per gli acquisti online. Mi informano che l'articolo che ho comprato non è buono e mi danno un rimborso completo. Non volevo comprare un altro paio di stivali. Non basta avere cose belle per essere sul web. Come chiunque sarebbe nei miei panni, ero molto insoddisfatto. Per giocare bene, Ecommerce ha le sue regole. Non mandano una nota di credito o una prova del rimborso, non rispondono alla mia email, e di fronte al mio evidente malcontento, continuano a non rispondere.

Non scherzare nel negozio. La cosa sbagliata per un business che tratta con il pubblico è concentrarsi sul prodotto. Quando scrivi un messaggio e ti rispondono con maleducazione e non professionalità, è il peggior servizio clienti e l'esperienza del cliente. Aime! Il cliente è colpevole di tutto quando si crea un legame con lui.