Solo 1 stella per la totale mancanza di attenzione e cortesia verso il cliente da parte della commessa dell'outlet della Reggia. Sgradevole e totalmente indelicata mi ha convinto a non valutare l'acquisto di un abito, addirittura non risponde al mio saluto quando sono uscita dal negozio nonostante da persona educata non abbia espresso il mio disappunto per il trattamento.

Ho comprato una giacca poco prima dell'inizio dei saldi. Mi sono accorto che il capo aveva un difetto dopo due mesi dall'acquisto. Ho fatto un acquisto al negozio Marzullo. Al telefono ho parlato con una persona che non ha usato nemmeno la cortesia di presentarsi, trattata come una seccatura e accusata di aver rovinato lui stesso la giacca per poi tornare a cambiarla. Mi sono recato in quel negozio per esporre il mio problema, certo che la professionalità che avevo trovato quando spesso facevo acquisti presso lo stesso, mi avrebbe sicuramente teso la mano nella risoluzione di questo problema. Lavoro in una grande distribuzione, e so quanto sia importante ascoltare una persona in difficoltà, e quanto sia importante che i commessi si prendano cura del cliente. Quello che stavo per sperimentare era diverso. Ho dato un sacco di soldi a un marchio per il quale avevo molto rispetto. Da dove prendete il vostro senso del cliente? Quali prospettive vuoi promuovere attraverso la prima fonte che è il cliente?