Avrei cambiato la spesa dell'operatore se avessi ascoltato il proprietario. Sono andato al negozio per fargli sapere che ero stato contattato per la possibilità di utilizzare la linea. In un negozio la disponibilità verso il cliente e la volontà di aiutarlo a risolvere un problema dovrebbe essere la base del rapporto. Il proprietario non è disponibile a lavorare con i propri clienti. Se si chiama la compagnia telefonica del servizio clienti con gli stessi toni, un operatore gentile verificherà che la telefonata che ho ricevuto era un falso, probabilmente dovuto alla concorrenza. Quando ho chiesto spiegazioni e consigli su come muovermi, si presumeva che stessi chiedendo un rimborso. Qui ho trovato il contrario.