Mr. Singer non risponde alle chiamate del paziente, fa sempre rispondere la segretaria, non sanno gestire, non vanno alla riunione a favore del paziente, sono. Per essere un dentista, bisogna saper gestire i clienti di persona e quando chiamano al telefono, non dire di rispondere al telefono che non parla al telefono, ma se il paziente vuole prima chiedere una cosa importante e poi prendere un appuntamento. L'indisponibilità di Singer rispetto al paziente che voleva venire da lontano per curare i suoi denti ha dato il comando alla segretaria che non gli interessa se il paziente vuole venire per esempio dalla Toscana lassù senza macchina.