Il mio scarso punteggio è dovuto al fatto che non abbiamo potuto soggiornarvi. L'hotel era chiuso. Alla fine ho chiamato i proprietari e mi hanno detto che non lavorano più con Hotel.com e non hanno ricevuto i soldi o la prenotazione. Hanno anche detto che non erano responsabili del risarcimento e che mi dovevano PS124,65. Ho inviato due email su questo, ma non ho ricevuto risposta. Prenderò provvedimenti contro Hotel.com e dirò anche al mondo quanto siano terribili.

Amico, avrei dovuto leggere l'ultima recensione su questo hotel. Errore mio, secondo hotels.com, era un problema mio, non loro. Il mio gruppo era composto da 8 persone, mio marito, 4 bambini e i miei anziani suoceri. Eravamo in vacanza in Sicilia e abbiamo guidato dalla Sicilia a Pomei per raggiungere questo hotel. Poi abbiamo incontrato un truffatore. Quando siamo arrivati, lui non c'era. Dopo essere stati seduti per più di 2 ore, non siamo riusciti a vedere la città di Pompei. Non avevo modo di raggiungere l'hotel tramite il mio telefono americano, così ho inviato un messaggio WhatsApp ad un amico in Sicilia. Il messaggio diceva che non c'era nessuna prenotazione e che l'hotel era pieno. Ho pagato 321 dollari e ho scambiato e-mail con il proprietario il 12 dicembre. Questo era solo poche settimane prima. Tutto il resto è prenotato. Ho preso in prestito un telefono per chiamare hotels.com. Il proprietario è venuto al nostro furgone (senza mai dire a hotels.com che aveva una stanza disponibile) e ci ha portato in un ostello per la notte. Non avevamo altra scelta visto che era tutto prenotato e non c'era altro posto dove andare. Devo dire che il proprietario dell'ostello era molto amichevole e mi è piaciuto. Non abbiamo avuto quello per cui abbiamo pagato. Avrei prenotato un ostello se volevo stare in un posto più economico. Ho usato hotels.com per anni e sono rimasto molto deluso dalla loro gestione di questo problema. Mi aspettavo che avrebbero almeno parzialmente sostenuto le loro proprietà.