D A E VI T A R EG Di solito non scrivo recensioni negative. Credo che qualsiasi incomprensione o problema tra due persone possa essere mediato e risolto se c'è buona volontà. A causa di quello che mi è successo, oggi faccio un'eccezione. Ho acquistato un portatile Dell l'anno scorso da Systema. Sapevo della filosofia di vendita della Dell, che differenzia i prezzi di articoli identici se vengono acquistati da rivenditori autorizzati o online. Lo stesso articolo acquistato online sarebbe costato il 35% in meno, ma volevo essere sicuro di poter ottenere assistenza immediata in caso di malfunzionamento o guasto. Ho scelto Systema, un negozio autorizzato Dell di Casale Monferrato. Ho perso il mio alimentatore dieci giorni fa. Ho cercato di trovare il codice dell'alimentatore sul sito della Dell inserendo il codice pc. Tuttavia, il codice non era disponibile perché due alimentatori erano assegnati alla stessa configurazione del PC. Ho chiamato Systema e mi ha risposto una segretaria. Ho fatto la domanda: Potreste darmi il codice dell'alimentatore di questo PC? Mi è stato risposto che ci sono molti alimentatori, ognuno dedicato ad un PC specifico. Mi è stato detto che non potevo trovare la risposta, ma che lei poteva inoltrare la richiesta alla Dell al costo di 50,00 euro. Avrei ricevuto una risposta entro pochi giorni, forse 3 o 10 giorni. Scioccata, mi risponde che ho già consultato il sito della Dell e che ho solo bisogno di sapere di quale alimentatore ho bisogno. Le chiedo di parlare con il tecnico. Mi risponde che nemmeno il tecnico lo sa. Le sono grato di non averglielo detto. Le mostro un confronto di auto. Le spiego che avrebbe dovuto chiamare il concessionario dove ha acquistato l'auto per ottenere il codice. Sono infastidito dal fatto che non ha nemmeno ascoltato la mia argomentazione. Ricevo la stessa risposta da lei. Dice che non capisce cosa voglio, ma ha già perso un quarto d'ora. Senza aspettare una risposta, interrompe bruscamente la comunicazione. Per essere esatti, i minuti esilaranti di assurdità che ho passato al telefono sono stati 08.35. Qualche minuto dopo, ho chiamato un altro centro Dell di Milano, BLUE CHIP COMPUTERS. Dopo 09.27 minuti di conversazione, sono riuscito, in base ai dati forniti, ad ordinare un alimentatore originale Dell (ricevuto il giorno dopo) allo stesso prezzo per il quale gli avevo chiesto il codice dellalimentatore.