Il contratto che non ha potuto essere stampato al momento della consegna dell'auto per problemi di connessione non è ancora arrivato. L'esperienza è stata pessima, a parte la cattiva organizzazione e i tempi biblici per la consegna dell'auto, l'auto è stata portata via dal carro attrezzi perché lasciata dove c'erano lavori in strada, consegnata.

Laura, una signora gentile, ci ha contattato dopo 3 quarti d'ora. lodissea è iniziata da qui. Non c'era la ruota di scorta. Ci fa sorridere che i ragazzi dell'autonoleggio abbiano preteso che prendessimo la macchina da Borore ad Alghero...peccato che il sabato sera alle 19 si possa prendere un taxi solo a proprie spese. La gomma è esplosa durante il nostro viaggio. Nessuno ha risposto al numero sul contratto. La probabile causa del cedimento del pneumatico era che era stato riparato e abraso. È stata una pessima esperienza. L'assistenza non è stata adeguata.

I ragazzi allo sportello sono gentili, ma la compagnia e il broker sono davvero pessimi. Mi è stato negato l'uso della carta perché non era nell'accordo con il broker, informazione che onestamente non potevo sapere. Ho prenotato un'auto tramite un broker terzo e ho chiesto in anticipo se avrebbero accettato Amex al ritiro.

EVITATELI TI ACCHIAPPANO CON PREZZI BASSI E POI TI ADDEBITANO PENALI PER DANNI NON CAUSATI!!!il 14/12, ho noleggiato un auto presso “WelcomeCars” dell’aeroporto di Cagliari, non ho richiesto assicurazioni aggiuntive e, al ritiro, su richiesta precisa dell’addetta al desk “MI RACCOMANDO PRIMA DI PARTIRE VERIFICHI EVENTUALI DANNI ALLA CARROZZERIA”, ho verificato la carrozzeria e non ho rilevato alcuna anomalia.Il 15/12, alla sera, intorno alle 20,sempre su precisa indicazione della ragazza che il giorno prima mi aveva consegnato l’auto e dopo aver fatto il pieno di carburante, in anticipo rispetto allorario di riconsegna ho riportato la vettura per eseguire congiuntamente al personale di welcomecars la verifica di eventuali danni, ma l’addetta presente al momento del check-out si è scusata dicendomi che non avremmo potuto effettuare la verifica in quanto era sola e non si sarebbe potuta allontanare in quanto il desk sarebbe rimasto non presidiato.Pur avendole ribadito più volte che la procedura indicata dalla precedente collega (del ritiro) prevedeva un check congiunto, lei mi ha assicurato che andava bene così e che sarei potuto andare via tranquillamente. Non mi ha fatto firmare alcunché, non mi ha rilasciato nessun modulo, mi ha salutato rassicurandomi che la procedura si era conclusa regolarmente e non mi sarei dovuto preoccupare di niente.La mattina del 16 ricevo una chiamata di welcomecars con la quale mi informavano che mancava il carburante nella vettura, rispondo che si stavano sbagliando, in quanto avevo fatto il pieno prima della riconsegna, mi rispondono che avrebbero fatto le loro verifiche e che mi avrebbero richiamato.Dopo poco mi ricontattano per scusarsi, dicendomi che c’era stato un’incomprensione (affermando che avevano erroneamente sbagliato vettura) e che non dovevo considerare la loro precedente telefonata.A metà mattina mi inviano la mail di addebito pari a € 312,30Per quanto riguarda il danno (un graffio di 2/3 cm), onestamente durante il check-in non l’ho visto, ma in verità non ho proprio controllato i cerchi della vettura in quanto la ragazza del check-in mi aveva chiesto di verificare la carrozzeria e non certo i graffietti nei cerchi. in merito allutilizzo della vettura, sono certo di non aver urtato nessun ostacolo perché ho percorso (senza intoppi) il tragitto aeroporto-casa, la ho parcheggiata in garage dove non ci sono marciapiedi o elementi sporgenti e, la sera dopo ho ripercorso il tragitto allinverso. Specifico che si trattava di una SMART, che salta ad ogni dossetto, mi sarei assoli accorto se avessi urtato.Non posso pertanto sapere se il danno era già presente (prima del mio ritiro) o è stato causato dopo, tra la mia riconsegna del 15 e la loro mail del 16, ho anche ipotizzato che la sera del 15 qualche loro dipendente abbia usato la vettura per rientrare a casa (ed ecco spiegata la mancanza di carburante segnalata con la prima telefonata).Morale della favola, è passato più di un mese nel quale ci siamo scritti tantissime volte, ho spiegato loro che avevo seguito tutte le loro indicazioni, mentre loro no, che non potevo aver causato il danno, li ho diffidati ad effettuare qualsiasi addebito e loro mi hanno sempre risposto con delle frasi senza senso, ad esempio se io scrivevo che NON avevo rilevato il danno, loro mi rispondevano che avrei dovuto segnalare il danno stesso, spesso (senza contestualizzare) facevano riferimento alle prassi del noleggio e alle clausole contrattuali grazie alle quali avrebbero potuto comunque prevalere...Ad un certo momento, non trovando alcun risposta utile e sensata nelle loro mail, ho contattato la loro responsabile Sales e marketing la quale si è scusata per come ero stato trattato, si impegnata a far risolvere nel migliore dei modi la vicenda, ma dopo diversi giorni di silenzio, il 24 gennaio la welcomecars ha addebitato i 312€ sulla mia carta di credito.

Welcome Cars era l'unica compagnia di noleggio auto che praticava un prezzo onesto.