Il primo impiegato se ne va senza darmi una risposta. La scarsa copertura di rete ha reso impossibile l'intervento dell'assistenza clienti sul mio telefono. L'assistenza è fallita. Mi hanno detto che dovevo ripristinare le impostazioni dopo aver spiegato il problema in modo molto frettoloso. Il team di assistenza clienti mi ha guidato a ripristinare le impostazioni dopo che me ne sono andato. È stata un'esperienza negativa. Mi chiede qual è il problema, glielo spiego e mi dice che non posso ripristinare le vecchie impostazioni perché c'è stato un aggiornamento. Ho capito che il reset aveva risolto solo parzialmente il problema. Il personale ha cattive maniere. La reception era molto fredda.

Ho avuto bisogno 2 volte del centro assistenza per il mio iphone 6,la prima volta a metà luglio per la sostituzione della batteria,e in questi giorni perchè il telefono non si carica più,prima li ho contattati telefonicamente,per spiegare il problema,e mi dicono di portare il telefono per un test,mi reco in negozio su appuntamento,e dopo che hanno provato a collegare il telefono,mi dicono che il dock non funziona più,e bisogna sostituire il telefono,perchè il singolo componente non e sostituibile,mi offrono un altro iphone 6 per 320€,nel pomeriggio contatto altri riparatori e mi dicono che con 40€ si sostituisce il componente,serietà uguale a 0

I professionisti sono diversi dai pressapochisti. Di fronte al rifiuto della regolare richiesta di garanzia per la sostituzione di un importante componente del mio portatile, acquistato nel febbraio 2020, e alla proposta di un preventivo sproporzionato a loro favore, mi sono rivolto al centro assistenza apple.

Abbiamo chiesto del Mac. L'esperienza è allucinante. Il commesso del negozio è stato molto scortese. Dopo neanche 5 minuti, il commesso ci ha chiesto di andarcene, dicendo che non facciamo corsi e qui si entra solo per comprare, se non si deve comprare. Senza alcuna parola. Mentre andavamo via il direttore si è scusato ma ha giustificato limpiegato.

L'esperienza che ho ricevuto è stata bassa. Non hanno mai risposto al telefono in diversi orari e giorni, e anche alla FORM per richiedere assistenza. Ci sono voluti due mesi per essere in grado di inviare assistenza orologio e telefono cambio batteria, ma nessun feedback. È meglio andare direttamente in un Apple Store se avete bisogno di assistenza.

Il nucleo della professionalità è la gentilezza, la cortesia e la professionalità. Da considerare per qualsiasi tipo di riparazione. Raccomandazione eccellente. Sono andato al negozio per far riparare il mio telefono e i ragazzi erano molto competenti e disponibili. Gli altoparlanti wireless che sembrano un oggetto di puro design sono solo un esempio della varietà e della qualità dei prodotti nel negozio.

Capisco che trattare con i clienti ed essere un esperto allo stesso tempo non è facile, ma chi entra in un negozio Apple è spesso qualcuno che sta per spendere molti soldi, è normale che abbia bisogno di molti soldi. Non critico il personale, ma l'esperienza per me è stata affrettata e scoraggiante, mi ritrovo di nuovo a cercare quello che mi serve online.

La cosa sarebbe stata segnalata alla Apple. È tornata al negozio per cambiarla, ma le hanno detto che non ne avevano più e lei ha chiesto i soldi indietro. Una storia vergognosa che succede ad una mia cara amica, ieri entra in questo negozio e vede una cover per il suo IPad, la compra e felice va a casa, e lì la brutta sorpresa la cover è rovinata addirittura tagliata... Si è fatta promettere dal manager che i soldi le saranno accreditati sul conto in 20 giorni. Questo negozio è elencato come un centro di assistenza Apple, mi chiedo se la società madre sa come trattare i loro clienti, e la cosa che mi ha colpito è l'incompetenza che esiste. Una stella è troppo.