L'approccio al cliente dei proprietari èPassione, competenza e professionalità. Aziende leader nella qualità e nel design hanno un negozio storico di scarpe e accessori. C'è una scelta di articoli.

Roberto Festa.vi ricorda che la sua ragazza ha chiesto la sostituzione appena entrato nel negozio, e che i buchi sono stati fatti in modo impreciso tanto che il commesso è dovuto uscire. Voi dite che sono uscito dal vostro negozio tranquillamente e questa è la conferma che non avete prestato abbastanza attenzione a chi ha comprato il prodotto: era chiaro che era insoddisfatto del prodotto. Sinceramente sarà difficile convincere il mio compagno. Il mio compagno aveva acquistato un paio di sandali con i tacchi in negozio e uno dei commessi aveva aggiunto dei buchi nella scarpa. Se non avete il coraggio di affrontare queste situazioni, state lontani da questo posto. La professionalità è un'altra storia e serve poco per condividere l'outfit sui social media se non si ha il coraggio di affrontare queste situazioni. Il proprietario ha addotto una serie di scuse diverse, tra cui la biografia di Roberto Festa, il fatto che la vera pelle contiene impurità, e il fatto che i difetti non possono essere riparati.