Ho chiamato la persona che mi ha fatto il regalo che era arrabbiata e ha chiamato il negozio per risolvere il problema. Non avrei motivo di scrivere di questo se non fosse vero, poiché il comportamento dei vostri dipendenti si riflette su di voi, quindi invito il proprietario a prendere provvedimenti seri. Una persona mi ha detto che il proprietario è una persona gentile e disponibile e che la persona che mi ha aiutato era una commessa. Ho detto che mi era stato detto che potevo cambiarlo senza problemi, ma non sono stato invitato a cambiare il colore o ad andarmene. Questa è la mia esperienza, prendetela come volete, ma per quanto mi riguarda è stata la prima e l'ultima. Sono tornato nel pomeriggio dello stesso giorno e la commessa è stata irremovibile e gentile e mi ha mostrato con cosa potevo cambiare. Sono stata rassicurata dalla persona che l'ha fatto per me che potevo farlo senza problemi, ma la commessa molto gentile mi ha detto che non potevo cambiare il colore del modello. Sono andata in questo negozio perché non mi piaceva il regalo che ho ricevuto e ho deciso di cambiarlo. Avete perso un cliente e forse futuri guadagni a causa di un'esperienza positiva ricevuta. Stavo pensando allo stesso articolo in due taglie diverse ma non ero sicura se volevo cambiarlo con qualcos'altro o no, così ho parlato con mia madre e lei mi ha detto che potevo prendere qualcos'altro se non volevo. È un bene per voi che il minimo sia una stella. Il cliente nel negozio dovrebbe essere assistito aspettando che prenda una decisione in modo che non si arrabbi o lasci il negozio. Non tornerò in quel negozio dopo un trattamento del genere. Sono sempre stato in grado di cambiare i regali.