Dopo una consegna in cui ho dovuto richiamare per fissare una nuova app.to, ho scoperto che avevano aumentato i prezzi senza dirmelo, ma i prezzi li abbiamo aumentati molto prima.

AGGIORNAMENTOa seguito della recensione sono stata contattata dal servizio Clienti telefonico che si è ampiamente scusato dellaccaduto ed è sembrato finalmente comprendere lassurdità della situazionepur trattandosi di un ordine di piccola entità mi hanno garantito il rimborso nonchè un omaggio a fronte del disagio, e sopratutto una gestione diversa e più attenta alle mie esigenze di orario (ex avvisandomi prima anche per email)e apprezzabile unazienda che difronte ad un errore tenta di rimediare, molti si limitano ad arginare il problema, o screditare il cliente,e daltronde solo chi non lavora non sbaglia.per questa ragione porto la recensione da 1 a 4, mi riservo di valutare anche 5 se si riveleranno coerenti con quanto promesso.Pessimi. dopo il primo ordine hanno inziato a chiamarmi anche 4/5 volte a settimana inizialmente per chiedervi se volevo riordinare, avendogli spiegato tutte le volte che essendo in due e spesso fuori casa il consumo era ridotto e che non avevamo ancora ultimato la prima di 4 casse. hanno dominuito ma continuato a chiamare asserendo che erano in zona dopodomani. ad un certo punto dopo un paio di mesi e mezzo le chiamate si sono fatte più infastide, a quel punto ho domandato se cera un problema come ad esempio un minimo dordine. no. vengo a sapere che i vuoti vanno resi entro 3 mesi, cosa che non mi era stata fatta presente prima, e comunque le chiamate andavano avanti dalla 1^ settimana. essendo circa il 20 dicembre segnalo che per problemi logistici di festività natalizie avrei piazzato un ordine con relativo reso appena finite le feste. cosi ho fatto il 7 gennaio. passano i giorni ma nostante varie emial non viene gestito lordine finchè il 23 gennaio un corriere mi chiama alle 10 di mattina e mi dice che vuole i vuoti (avevo segnalato molteplici volte che lavoro in altra città e che devo essere avvisata, avevamo persino concordato che io lasciavo i vuoti fuori e loro mi potevano lasciare le casse nuove sempre fuori). vengo a sapere che il corriere non era a conoscenza di nulla e che nonaveva il mio nuovo ordine. dopo svariate comunicazioni e scuse mi dicono che risolveranno. bene oggi è successa la stessa cosa, senza preavviso alle 10 si presenta a casa questo corriere (per pure caso cera il mio compagno) quindi finchè si tratta di stalkerare per i vuoti chiamano, per avvisare delle cosnegne no. ciliegina sulla torta?NONOSTANTE ABBIANO RICEVUTO IL MIO BONIFICO IL 7 GENNAIO SONO STATI CAPACI DI FARSI PAGARE DI NUOVO IN CONTANTI, dato che il mio compagno non era a conoscenza della situazione. un epopea, SCEGLIETE QUALCHE ALTRA AZIENDA.

Il trasportatore ha minacciato di non effettuare la consegna se il pagamento non è stato effettuato in tempo, quindi ho apprezzato molto questo dettaglio. Vorrei aggiungere. Voi dite che sul lavoro ci possono essere imprevisti, ritardi, ma questa non può essere la regola e che diventa un problema del cliente. Oggi è l'ennesimo disservizio. La vostra mancanza di serietà è confermata dal fatto che ho risposto al reclamo travisando i fatti. La scarsa organizzazione della società non mostra flessibilità, ed è il cliente a perdere ogni volta. Sono disorganizzati. Sono cliente da qualche anno e ho avuto molti problemi. Il problema non era il prodotto mancante, perché sapevo che ci potevano essere problemi con le forniture, ma il fatto che mancava già dalla consegna precedente. Sono arrabbiato perché quello che avete descritto non corrisponde alla verità. La questione della consegna gratuita a cui lei si riferisce, è stata una gentile iniziativa per riparare la mancata consegna e l'ennesimo disservizio, e non da alcune bottiglie danneggiate, come lei descrive. Ho gentilmente offerto lo sconto delle spese di servizio di 4,50, scusandomi, dopo che il vostro operatore del call center ha proposto un prodotto diverso dal solito. Descrivo i fatti poiché non sono chiari. Se proponete alternative alle carenze nei vostri negozi, lasciate lo sconto lo stesso, è una buona pratica di fidelizzazione del cliente e non una vostra concessione. In un'altra occasione, quando il POS era completamente scarico, abbiamo contato su questa modalità di pagamento, come confermato da voi, e quella volta, non avendo noi contanti disponibili ha portato via la merce.