Dopo aver aspettato per mesi la presentazione della nuova BMW 900 R, ben pubblicizzata, sono andato da Activa per toccare con mano il nuovo modello, che vorrei acquistare alla fine del 2020. L'ho preparato per chiedere almeno di vedere la moto di persona, ma sono stato subito respinto perché la moto non c'è. Non c'è nessun altro. Non c'è una brochure. Non una sola informazione. Il giorno della presentazione era presente un solo impiegato, impegnato a compilare un contratto d'acquisto con un cliente, nonostante io stessi aspettando da diversi minuti. Niente di niente. Come me, esco e vedo altre persone entrare e uscire mentre commento la situazione con il mio compagno. Il giorno della presentazione.

In tutte le concessionarie di auto e moto, i venditori di solito sono molto cordiali e cercano di incoraggiare l'acquisto, dopo aver chiesto informazioni sulla moto, ho dovuto quasi interrogarlo per avere qualche informazione e nemmeno molto coerente con le informazioni trovate sul sito ufficiale. Ho lasciato la concessionaria senza portare nulla a casa e mi è stato detto che non era possibile provare quella moto. Il venditore mi ha chiesto se avevo bisogno di aiuto dopo aver visto la moto. Cercherò un altro concessionario in Alto Adige o in Veneto. È stata una pessima esperienza. Spero che sia stato un errore.

Un grande grazie a tutto lo staff. Torno a Trento e all'orario di chiusura successivo (venerdì sera 9 agosto) e vado da BMW Motorrad Active dove trovo grande professionalità ed estrema gentilezza, e torno il sabato mattina a ritirare la moto riparata e pronta. Lasciando le native valli cuneesi per godermi le verdi valli trentine al quinto giorno di vacanza, la mia K44 si dimentica improvvisamente un cilindro e passa a tre. È la bobina? La candela?

Il problema non era facile da risolvere, era necessario smontare completamente la moto, ma per fortuna ci sono persone come Elena e Cristian che sono riusciti a realizzare l'impossibile, permettendomi di tornare a casa con la mia GS come se fosse nuova. Continuerò a tessere le vostre lodi. Grazie ancora ragazzi! A cavallo di agosto, quando sei a 750 km da casa, la sfortuna può farti avere una moto rotta.

Signori, vorrei ringraziarvi per la professionalità e l'impegno durante il depotenziamento della mia BMW 850 GS. Grazie a Christian ed Elena, che con cortesia, disponibilità ed efficienza, hanno contribuito notevolmente alla riuscita del lavoro.

Interessato a comprare una moto, arrivo all'orario di apertura nel pomeriggio, il venditore arriva con 30 minuti di ritardo, nessun problema se non che mi liquida in 2 minuti senza nemmeno vedere la moto, quando chiedo informazioni, lo vedo rispondere in modo superficiale e quasi arrogante.

Sono stato contattato telefonicamente da un venditore e ho scoperto che non era a conoscenza dei pacchetti di garanzia e che erano presenti sul sito BMW Motorrad. Activa non sarà il concessionario scelto per la mia prossima moto.

Per rimediare al guasto tecnico della moto in meno di 24 ore è stata messa a disposizione una bellissima R 1250 rt f.o. competenza simpatia e onestà sono quello che si vuole sempre trovare. Un grande ringraziamento allo staff tecnico e commerciale.

Sono stata alla concessionaria trentina della BMW con mio marito per un possibile acquisto, il venditore è stato molto cortese tecnicamente preparato, disponibile ad ogni nostra domanda ed esaustivo nelle spiegazioni, se decideremo di cambiare moto sicuramente ci rivolgeremo a questa concessionaria.

Dopo aver chiamato il servizio della concessionaria, sono stato soddisfatto dell'accessorio in pochi giorni. Grazie Elena. Non è scontato che ci sia assoluta cortesia e disponibilità.

Ho dovuto fare un viaggio, quindi sono andato all'officina BMW e ho risolto il problema in meno di due minuti. Mi hanno detto che ho scaldato i freni quando l'ho riportata. L'accettazione in officina non è piacevole. L'avrei cambiato a casa. Non mi è stata offerta la possibilità di cambiare le pastiglie. La moto ha pastiglie che fischiano dopo circa 100 km. Il merito dei problemi comincia ad essere scritto. Vado a ritirarla ed è lo stesso problema. È vero che perdere un cliente per l'incapacità di cogliere quanto possa rendere felice un cliente nel risolvere problemi banali fa parte della politica aziendale? Dopo vent'anni sulla moto, non ho mai avuto un problema simile. Il mio ufficio è a 100 metri. La moto viene portata in officina e restituita dopo 10 minuti. Una persona scortese non ascolta il problema, non lo capisce e si ha l'impressione che non gli interessi abbastanza per farlo. Mi hanno fatto lasciare la moto la mattina per riprenderla nel pomeriggio. Avevo preso un set di pastiglie che erano nate male. Avrei potuto dire che le avrei fatto pagare il materiale, ma non la manodopera. Compro un set completo di pastiglie originali da un altro rivenditore e le cambio da solo. La risposta è che il pezzo non è disponibile a casa. Il responsabile della reception ha un problema. Ho riso molto sotto la maschera. Dopo essere andato a 100 km di distanza per il servizio annuale, ho deciso di dare loro un'altra possibilità. Siamo al solito problema dopo pochi chilometri. Ho un problema molto banale, di cui conosco già la causa, e mi serve un pezzo di ricambio che ha un valore commerciale inferiore ai 5 euro, uno di quelli che non manca mai in un'officina perché va via come il pane con tutta la manutenzione periodica.

Il lavoro di Cristian in poco tempo mi ha permesso di continuare la mia corsa. Ringrazio Elena e Cristian per la loro pronta disponibilità a risolvere il problema della mia auto.

Sono cinque mesi che aspetto. Ho messo al corrente il concessionario dopo aver comprato una moto gs 1200 usata senza attrezzi sotto la sella.