L'eccellenza non è definita da un particolare risultato. L'eccellenza non è un risultato. Fa parte dello spirito di un'organizzazione. È un processo che non finisce mai. Non agiamo bene per virtù o eccellenza. Invece, agiamo bene perché le nostre azioni sono corrette. Siamo ciò che facciamo ripetutamente. L'eccellenza non è quindi un atto ma un'abitudine.

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