Ho dovuto andare online con un tempo prolungato. Sono dovuto tornare al negozio due volte perché il proprietario non poteva risolvere il problema con il mio dispositivo di decodifica.

Mi scuso per aver detto che la vostra necessità di chiudere prima era la ragione della superficialità del vostro servizio. Ci è stato detto di cambiare il televisore al servizio di Sky. Per evitare un viaggio a vuoto, abbiamo contattato il negozio per telefono e abbiamo chiesto se era possibile cambiare il decoder. Voleva chiudere alle 11 del mattino perché non voleva affrontare il problema del dekoder di sky. Avremmo avuto un nuovo servizio Sky senza dover passare ad un altro servizio Sky se avesse dedicato più tempo a testare il decoder. Un'analisi più attenta avrebbe dimostrato che la decodifica era difettosa, come avevamo già scoperto a casa. Nonostante le avessimo detto che non funzionava, ha scelto di usarlo. L'assistenza telefonica di Sky ci ha consigliato di provare diverse combinazioni di cavi e schede dalle quali è risultato che solo uno dei due decoder riceveva qualche segnale. È comprensibile chiudere prima per motivi di salute o privati. Non avremmo guidato 30 minuti se non avessimo saputo che il decoder non funzionava bene. Il mio problema era il sospetto che un servizio superficiale per me fosse legato al voler/dover chiudere prima senza nemmeno suggerire al cliente di andare in un altro centro sky per analizzare meglio il decoder. Signor Bennani, la ringrazio per i chiarimenti, anche se da una prospettiva diversa, confermati nel mio commento.