Il Segretario di Stato dice che l'esperienza passata è stata positiva, tranne che la persona che lavora lì risponde sempre al telefono con un tono arrogante. L'interlocutore è rimbambito se non riceve la domanda con un tono calmo e amichevole. Sono sicura che è una brava persona e sono sicura che mi ha trattato allo stesso modo perché sono una bambina e non un grande uomo. Invece di rinnovare la polizza con loro, mi sono rivolta ad un'altra agenzia che ha una segretaria molto intelligente e simpatica.