Sono andato da Cattoi Sukuzi per un preventivo e per conoscere le caratteristiche di un'auto e sono stato accolto con professionalità, competenza e gentilezza. Altamente raccomandato. I costi erano chiaramente definiti e le risposte alle mie domande tecniche erano molto precise.

Ho trovato il personale che mi ha consigliato l'auto giusta molto cortese e professionale. Ho acquistato un'auto nuova presso la concessionaria Cattoi. Ora che sono soddisfatto posso usufruire di un ottimo servizio post-vendita.

Possiamo confermare la nostra soddisfazione solo dopo l'utilizzo dell'auto. La scelta della nostra nuova auto è stata attentamente valutata da me e mio marito. Ci sono qualità di professionalità, competenza e gentilezza.

Bravi. Il capo officina Franco è sempre pronto per una soluzione economica e ha una buona meccanica.

Sono appassionato di moto e viaggio molto per l'Italia per il mio lavoro di rappresentante. Molto professionale.

Tentare di rispondere dicendo semplicemente che avete seguito le istruzioni non convincerà il cliente. Se fate un errore di cui siete a conoscenza, non dite al cliente di riportare il veicolo in modo che possiamo sistemarlo, ma chiedetegli l'indirizzo e andate a ritirarlo voi stessi. Ascoltate il cliente e cercate di mettervi dalla sua parte. Ho visto di peggio, ma anche di meglio. Chi sa come sarà la prossima conversazione? La prossima volta invita il cliente a discutere il suo problema a quattr'occhi, evita di farlo per telefono. Non sarà il feedback di un cliente che vi darà più fastidio. Non sto parlando del veicolo, credo nelle marche giapponesi e in alcune di quelle tedesche, ma come diceva una pubblicità della Pirelli, la potenza è nulla senza controllo. Ci vuole tempo e pazienza per convincere un cliente che è bloccato nella sua posizione. Buon lavoro. Se il prossimo veicolo sarà Suzuki, chissà. Trento è anche la sede dell'officina dopo Riva del Garda.