Tutto è andato bene per i biglietti di ritorno. Mio padre, che è incompetente in materia di treni e biglietti, è andato in questa agenzia per comprare 4 biglietti, 2 per l'andata e 2 per il ritorno. Diverse ore dopo c'erano ancora biglietti disponibili al prezzo di 64 euro e la mancanza di posti disponibili non poteva essere invocata. L'operatrice inizia a dire che non poteva stampare o inviare l'altro biglietto, quindi ne ristampa due nuovi, sempre per lo stesso giorno, al prezzo della tariffa premium. C'è una mancanza di professionalità. Mio padre non guarda il costo del biglietto ma vorrebbe poter pagare con una carta. L'operatore afferma che mio padre avrebbe dovuto chiedere la fattura prima di stampare il biglietto. Il punto è che hanno fatto spendere più soldi a mio padre. Non ha chiesto una preferenza per la tariffa premium quando ha ristampato i biglietti ad una tariffa più alta. Gli hanno stampato solo un biglietto di andata.