Danno spiegazioni e mettono gli utenti in grado di capire i regolamenti. Qualcuno sa come risolvere i problemi della pubblica amministrazione. Si ha la certezza di risolvere i problemi oscuri dell'INPS grazie alla delicatezza e professionalità dell'operatore. I cittadini sono supportati dalle leggi e dalle procedure. La disponibilità e la professionalità è straordinaria.