La cosa peggiore dell'esperienza del cliente è che non ti senti valorizzato come persona oltre che come cliente. La mancanza di capacità di comunicazione e di interazione per spiegare ed evidenziare i servizi con serenità ha reso il primo contatto sgradevole e deplorevole. Ho contattato il manager tre volte: una volta per telefono e una volta per email per richiedere informazioni e un preventivo. La prima chiamata del gestore per chiedere informazioni sul servizio mi ha mandato a richiamare e a richiamare più tardi. Ho poi scritto una mail per chiedere informazioni e un preventivo sul minibus. Mi hanno risposto che non offrono il servizio minibus (ripeto, il sito web è disponibile). L'orientamento al cliente è zero, e il marketing è sotto zero. C'è molta concorrenza in questo mercato per trovare di meglio. Il marketing digitale è il mio campo e l'esperienza del cliente è stata così scarsa che ho dovuto dirlo.