Abbiamo noleggiato un'auto online, pagato l'intero importo in anticipo con carta di debito, ma non eravamo sicuri dell'assicurazione. L'assicurazione personale copre i danni alle auto di terzi in caso di incidente, ma non è obbligatoria. Così abbiamo deciso di chiamare l'ufficio durante il normale orario di lavoro (15:40 di lunedì). Dopo dieci chiamate senza risposta (10), abbiamo finalmente chiamato l'ufficio. Ci siamo arresi e abbiamo deciso che avremmo chiesto allo sportello il giorno del ritiro. Pensavamo di poter noleggiare l'auto per il fine settimana. Tuttavia, quando siamo arrivati allo sportello, la signora al banco ci ha informato che non poteva accettare la carta di debito che avevamo usato per pagare il noleggio. Nonostante il fatto che era indicato sul sito web che erano accettate, e che il pagamento del noleggio era stato addebitato correttamente. Si è anche rifiutata di accettare contanti o carte di credito che non erano di proprietà del conducente. Chiediamo aiuto e ci dicono di andarcene perché non possono fare nulla. Chiediamo la cancellazione ma ci dicono che si può cancellare online. L'auto è stata lasciata in un parcheggio esterno non sicuro, alla luce diretta del sole. Abbiamo deciso di prendere un taxi e cancellare la prenotazione per telefono, dato che il servizio online non funziona. Siamo stati informati per telefono che la cancellazione comporta una penale di 45 euro e nessun rimborso delle spese. La signora allo sportello non me l'ha detto, ma poteva essere così. Queste cose succedono sempre, secondo la signora. Spero che non accadano più, in modo che altri non si trovino nella mia stessa barca. Spero anche in una migliore gestione della questione allo sportello, che era un muro di ghiaccio che rendeva impossibile offrire aiuto o simpatia.

Ho riportato l'auto dopo averla riempita al distributore di fronte all'ufficio. La signora è salita in macchina e mi ha detto che il livello del carburante non era indicativo di pieno e che voleva che andassi con lei a fare il pieno. La signora che non è venuta a controllare la situazione era con me quando ho riportato la macchina. È stata un'esperienza molto brutta. Cerco di farle capire che per 63 km e 5 di benzina era sufficiente. Le ho chiesto di venire con me alla stazione di servizio dall'altra parte della strada per vedere se il tipo aveva effettivamente riempito la macchina, ma lei ha rifiutato e ha detto che non va a quella stazione di servizio. Prendo di nuovo la macchina, vado alla stazione di servizio dall'altra parte della strada e gli faccio mettere la benzina. Lei insiste che la macchina va a benzina e fa schifo e che le ho mentito. Mi sento male per la persona che pretende di lavorare con il pubblico. Riconoscerà di aver sbagliato dopo avermi dato del ladro e del bugiardo.