Mi ha dato fastidio sentire la signorina seduta con l'aria condizionata mentre chiedeva informazioni. Questo mi ha fatto capire che chi lavora nel settore pubblico deve capire che è responsabile del biglietto da visita dell'azienda. Mi dispiace. Il lavoro è passione e responsabilità. È anche un privilegio mostrare gentilezza. Si sente l'emozione di un cliente quando gli si risponde. Questi sentimenti sono spiegati nelle tecniche di comunicazione e di vendita.