È stata data una risposta negativa. Dopo aver annunciato di non voler tornare per fare dei cambiamenti, la proposta di soluzione del problema avanzata dal cliente è stata respinta in malo modo senza proporre altre soluzioni. Il manager ha cercato di liquidare il problema dicendo che la carta Bip non era stata consegnata, ma era falso. Non ricordava quello che era successo qualche ora prima e voleva controllare il saldo della Bip. Mi ha chiesto se c'erano formule di convenienza per l'acquisto di una certa quantità, perché avevo bisogno di rifornire la mia carta Bip con biglietti giornalieri da tre ciascuno.